Receptioner

Receptioner

Candidatul ideal:

  • limba engleza obligatorie – nivel avansat (a doua limba straina constituie un avantaj);
  • experienta in utilizarea programului de gestiune hoteliera Opera reprezinta un avantaj;
  • abilitati de comunicare excelente;
  • atentie la detalii;
  • proactivitate;
  • orientare spre client;
  • experienta anterioara in industria hoteliera/receptie/relatii clienti.

Responsabilitati:

  • promoveaza serviciile companiei in randul potentialilor clienti;
  • realizeaza procesele de check in si check out;
  • pregateste primirea oaspetilor colaborand cu alte departamente;
  • desemneaza camerele, verifica completarea formularelor de cazare si modul de plata;
  • informeaza corect si clar oaspetii in legatura cu serviciile oferite de hotel;
  • efectueaza rezervari de mese la restaurant, bilete la spectacole, etc;
  • transmite si/sau primeste mesaje prin fax, telefon, etc;
  • se ocupa de obiectele anuntate ca fiind pierdute actionand prompt in vederea recuperarii lor;
  • sorteaza si aranjeaza cheile camerelor la locurile potrivite si verifica permanent concordanta dintre situatia camerelor libere si existenta cheilor la aceste camere;
  • claseaza fisele de inregistrare ale oaspetilor dupa numarul camerei, arhivandu-le dupa data;
  • efectueaza operatiuni de casa, calculeaza facturile, incaseaza contravaloarea serviciilor;
  • rezolva prompt si cu discretie diferite situatii particulare sau reclamatii ale clientilor;
  • se informeaza permanent asupra actiunilor si activitatilor ce au loc in incinta hotelului pentru a da informatii turistilor.